Actualmente, las empresas se enfrentan a un reto enorme: Consumidores Hiperconectados e Hiperinformados.En el año 2011, Google publicó un libro titulado “Winning the Zero Moment of Truth” (Ganando el Momento Cero de la Verdad), en el que explicaba cómo los consumidores habían adoptado el hábito de usar Internet y sus dispositivitos móviles para buscar información, comparar y solicitar opiniones
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