Millones son los artículos que intentan definir a nuestros clientes... Apocalípticos, leales, terroristas, carismáticos, etc. En fin, una enorme lista para tratar de conceptualizar a quiénes nos enfrentamos todos los días.Dicen que uno debe “ponerse en los zapatos del otro”, que debe ser empático, que en suma debe ofrecer una experiencia única...Bajo ésta lógica, ¿qué cosas nos gustaría recibir
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