La maravilla del Internet nos ha permitido poder ofrecer nuestros productos y servicios a una cantidad de personas básicamente ilimitada, dándonos posibilidades inmensas de llevar nuestros negocios a un nivel mucho más alto y para que puedas lograrlo queremos darte algunos consejos realmente importantes para que le saques todo el lucro posible a esta nueva herramienta de mercadeo llamada eCommerce.
Desde la integración correcta de las tiendas físicas con las tiendas en línea en lo que a actualización de inventarios y muestras de los mismos en la web se refiere, hasta aprovechar la fácil posibilidad de acceder a Internet desde un smartphone o una tableta, tenemos los mejores tips de eCommerce para ti.
Consejos para aprovechar el eCommerce
Pon en sintonía todos tus canales
Hay una gran cantidad de formas por las cuales podemos tener publicidad en Internet, sólo las redes sociales principales son más de cinco y aparte de la existencia de estas está el sitio web de tu producto; es importante que todas las plataformas busquen lograr lo mismo en el consumidor; es decir, no puedes utilizar una red social para acercarte al consumidor, otra para hablar de las ofertas y otra para hablar de los productos más convencionales. La repetición de la publicidad en las diferentes plataformas será lo que haga que se impregne en la mente de los usuarios al ver el mismo contenido, sólo que presentado de manera un poco diferente, en cada red.
Aunque las publicidades cambien un poco en cuanto a formatos por los diferentes tamaños de imágenes que cada medio específico permita, es imperativo que utilices siempre el mismo lenguaje y la misma línea gráfica, es decir mismos colores y por supuesto siempre los distintivos de la empresa.
El consumidor es lo más importante
Antes nuestra principal tarea era enfocarnos en el producto, pero como hoy en día los consumidores son más exigentes gracias a que tienen más información, el enfoque ha cambiado y lo que debemos lograr es que los clientes puedan convertir su experiencia con nuestro producto en algo para compartir; si logramos esto, los usuarios compartirán en redes sociales y es ahí donde tenemos que también monitorear los buenos comentarios que se hagan al respecto de la marca y agradecerlos, al mismo tiempo que también los malos tenemos que tomarlos en cuenta para mejorar.
Usa el retargeting
Si no habías escuchado nunca al respecto de esta técnica de marketing, entonces te la explicamos: se trata básicamente de volver a impactar a aquellos clientes que ya han interactuado con tu marca, lo que puedes hacer volviendo a mostrar el mismo producto que ya consumió al usuario o por otra parte, buscar públicos similares al usuario que ya hizo consumo previamente y ofrecerles dicho producto.
Utiliza herramientas especializadas
Esto se relaciona directamente con la plataforma que escojas para tu página web y es que aunque hay una gran cantidad de posibilidades relativamente baratas, nada es mejor que un servidor creado específicamente para tiendas en línea, ya que cuentan con mejor seguridad especializada, facilitan los diferentes métodos de pago para los clientes e incluso te ofrecen la posibilidad de crear un servicio por suscripción; todo esto anteriormente mencionado lo podemos encontrar en GoSpaces y de igual forma el servicio de Shopify tiene grandes prestaciones, ambos con un plan básico de $9.00 mensuales, algo que definitivamente vale la pena para lo profesional que harán ver a tu negocio con un botón de compras integrado y códigos de descuento.
Aquí puedes ver otras herramientas para el comercio electrónico.
Aprovecha el uso de los smartphones
Aunque no lo creas, diferentes estudios de mercado realizados sobre tiendas online han indicado que para finales del año 2015 las ventas que se habían logrado concretar con acceso desde teléfonos móviles alcanzaron aproximadamente la cantidad de $119 millones; el mismo estudio revela que el 88% de todas las personas que hacen compras por Internet, inician sus búsquedas en dispositivos móviles y buen porcentaje de las mismas las continúan hasta el final por dichos medios.
Partiendo de esto, es completamente necesario que te asegures de que la plataforma que estás utilizando para el sitio web de tu tienda en línea, te ofrezca una completa optimización para smartphone, no sólo en lo que se refiere a poder ser visitada tu tienda desde estos dispositivos, sino también en cuanto a la capacidad de lograr la conversión de la visita en una venta sin ningún problema; la plataforma tiene que ser completamente robusta y en ningún momento generar problemas ni errores, de lo contrario el usuario tendrá temor de terminar el proceso en su teléfono celular y el hecho de que no tenga tiempo suficiente para acudir a una computadora, podría terminar significando perder la oportunidad de venderle.
En este marco, se ha comprobado que los sitios web que tienen una versión optimizada para celulares logran que el 3.4% de los visitantes de sus tiendas virtuales completan las compras desde dicho dispositivo, mientras que aquellos que no ofrecen sitios optimizados para versión móvil y por consiguiente obliga a sus usuarios a navegar desde su smartphone como si lo hicieran en una computadora, solo llegan a convertir en ventas el 1.4% de sus visitantes desde dispositivos móviles.
Garantiza seguridad a tu clientes
Un último punto que trataremos al respecto de este tema, en el cual nos hemos extendido porque es realmente importante, es asegurarnos de que nuestros sitios optimizados tengan prevención contra fraudes para que los usuarios se sientan confiados; otra cuestión que funciona mucho es ofrecer la opción de pre picking y también la de retiro entienda, ya que muchos usuarios prefieren asegurar sus garantías directamente con el fabricante para que si en algún caso hay un desperfecto, no tengan que terminar abocándose a deducir responsabilidades en los encargados de la entrega.
Utiliza todos y cada uno de los diferentes consejos que te hemos dado y verás grandes resultados para tu organización, no solamente un mayor número de visitas, sino que los resultados realmente importantes, las visitas que se hayan convertido en compras y por consiguiente en ganancias completamente directas, de clientes que con seguridad total volverán a comprar más adelante.
Acerca del Autor: Este articulo fue escrito por Marina Manopella, apasionada por la publicidad digital y las comunicaciones.