Hay ocasiones en que los emprendedores descuidan puntos vitales para retener a los clientes en su tienda online. A veces por desidia otras veces porque simplemente desconocen la forma de complementar sus estrategias de comunicación y de promoción, lo cual a largo plazo hará que la permanencia de sus clientes decaiga.
Es por eso que en esta publicación te brindamos algunos consejos que te ayudarán a evitar que pierdas clientes en tu tienda online, y les brindes exactamente lo que ellos buscan en tu negocio.
Cómo evitar perder clientes en tu ecommerce
1. No descuides a tus clientes
Una de las cosas que habitualmente hacen los dueños o encargados, y que perjudican a los negocios, es olvidar a sus clientes habituales por su intención de conseguir nuevos. Desconocen que tener a los clientes actuales satisfechos hará que los nuevos lleguen solos.
2. Brinda atención personalizada
La atención al cliente es importante para tu negocio. Resuelve las dudas de los compradores, atiende las peticiones que te hagan llegar, escúchalos, haz que se no sientan ignorados y que sepan que valoras y aprecias su opinión.
3. Atiende tus medios de contacto
Este punto viene de la mano con los puntos anteriores. Si colocas información en tu sitio web de contacto, dale seguimiento. Atiende las peticiones que los clientes te hagan llegar por ahí.
En caso de cambiar de teléfono o correo, actualiza la información en la página web.
4. Revisa la funcionalidad de tus productos
A los clientes les disgusta que los productos que compraron no sean lo que realmente venía en la descripción. Actualiza la información para que tus clientes no crean que les vendes algo diferente a lo que ofrecías en un principio. Verifica que la información del producto sea correspondiente a la de la imagen y viceversa.
5. Cumple con los plazos de entrega
Establece el tiempo aproximado en el que se cumplirá la entrega de él o los productos que se han comprado y cumple con ese plazo. Fallar a tu palabra hablará mal de ti, de tu negocio y ahuyentará a los clientes.
6. Mantén informado al cliente
Cuando ocurra un error de envío mantén al cliente informado de la localización del producto, de ser posible agrega un producto o descuento adicional para reparar el daño y tiempo perdido en la compra.
7. Pon atención en la logística de entrega
Muchas veces los problemas de envíos provienen de las aduanas o las empresas de mensajería. Ten a la mano el contacto de la compañía logística y establece unos días margen para solucionar esos problemas y que tu entrega salga a tiempo.
8. Garantiza la calidad de los productos
Ofrece un cambio o reembolso en caso de algún error de fábrica.
9. Ofrece descuentos o promociones especiales
Las ofertas exclusivas a clientes habituales, los animará a seguir comprando en tu tienda. Dichas ofertas deben ser en ocasiones especiales y por un tiempo establecido previamente.
10. Ofrece detalles que no se esperen
Obsequia objetos que sean significativos para tus clientes y que hagan referencia a tu marca. Así tus compradores tendrán presente a tu empresa en todo momento.
11. No hagas cambios drásticos en los precios
Para los clientes es molesto o de mal gusto ver un producto en un precio y unos días después descubrir que aumentó considerablemente. Si tenían pensado comprar en tu sitio los ahuyentarás. En caso de que te veas obligado a subir los precios procura que sea paulatinamente y no de golpe. Si tu estrategia de venta es ofrecer precios más bajos que en otros sitios solo para atraer o incitar a la compra, piensa que ahuyentarás a tus clientes cuando te veas en la necesidad de elevar los precios. En cambio si tienes un margen de ganancia amplio y aun así las cifras te dan para vender el producto a un precio más bajo que la competencia tu estrategia funcionará y podrás conservar los precios.
12. Optimiza el sitio de tu tienda online
Haz que tu sitio no tarde al cargar, que tu diseño sea llamativo pero sencillo a la vez (no lo sobrecargues) y que el tiempo de compra sea lo más rápido y fácil posible. Si tu tienda online llega a caerse o presentar problemas te recomiendo tener un plan para saber cómo actuar en esos casos.
13. Evita sobresaturar de información su correo
Si vas a realizar una campaña de email marketing evita mandar información repetitiva, en cambio procura mandar información relevante, que vaya acorde a sus gustos y aficiones. Para esto puedes basarte en sus compras anteriores y sugerir productos parecidos o de su interés.
14. Evita hacer mal uso de sus datos personales
Para todo cliente lo más importante es que las empresas se hagan responsables por cuidar sus datos personales y que les aseguren que esa información no caiga en manos de alguien que pueda utilizarlos para perjudicarlos, así que es tu deber encargarte de que eso no suceda con tu empresa.
Estos puntos harán que tus clientes tengan confianza en tu tienda y a largo plazo puedas generar una buena reputación, clientes satisfechos y felices que saben que tu empresa ofrece servicios y productos de calidad para ellos.
Acerca del Autor:
Este articulo fue escrito por Karina Padilla,
colaboradora del blog de Shopify en español.