Ya hace algún tiempo que no escribo por aquí, y la verdad es que lo echaba en falta. Muchos han sido los proyectos que últimamente se han generado, como el montaje de un nuevo ecommerce de productos ecológicos llamado Verdakoko, la custodia de una nueva marca conocida como Quore Media, mi blog, la preparación de mi último libro y así unos cuantos más, y por ello no he tenido tiempo. Pero hoy, después de un mini descanso me animo a compartiros 10 experiencias a la hora de iniciarse en un ecommerce, sustraída precisamente del largo trabajo que hemos realizado con Verdakoko.
Como ya he comentado en otros artículos, crear un ecommerce no es distinto a montar cualquier otro tipo de empresa, requiere de planificación, inversión inicial, y un tiempo para recuperar la inversión. Asumes los mismos riesgos que con cualquier otra negocio, la única diferencia es que tu negocio lo haces en otro canal, es decir, internet. La parte buena es que, generalmente, la inversión inicial suele ser mucho menor, ya que no es necesario contar con una buena ubicación física y condicionar el local.
También debemos considerar que en el mundo online el posicionamiento de tu página depende fundamentalmente del SEO, es decir, de la posición que los buscadores como Google te otorgan a tu tienda ecommerce para unas determinadas palabras o grupo de palabras.
Antes de mencionar esos mandamientos, también debemos considerar que de cada cien usuarios que entra en tu página, se irán cayendo usuarios que abandonarán el proceso de compra de tu producto. Debes hacer todo lo posible para que el usuario rellene su carrito, y luego efectúen el pago. Existe un porcentaje enorme de carritos de compra abandonados. Suele oscilar entre el 60 y el 80% de los carritos que se rellenan y que luego no llegan culminar en una compra.
Teniendo en cuenta estas premisas, ahora es el momento que vamos a poder entender los 10 mandamientos para iniciar tu ecommerce:
- Dedica a vender lo que te apasiona y en lo que seas un especialista. No vendas lo que crees que se va a vender más en Internet. Solo desde la pasión por lo que vendes conseguirás hacerte un hueco en el competitivo mercado de Internet. Si no te diferencias serás uno más con lo cual muy posiblemente tengas que competir por precio y esta posición es muy peligrosa ya que te obligarás a bajar calidad.
- Piensa en tu negocio primero: Desarrollar y define a dónde quieres llegar. Las tiendas online no se montan gratis, aunque lo parezca. Montar un negocio requiere una inversión y habrá un periodo para amortizar la inversión. Ten claro en tu mente cual es el negocio y crea una hoja de ruta, o como yo lo llamo: el guion. La precisión es importante. Después de este paso será el momento de pensar en la herramienta que se va a utilizar: Prestashop, Joomla, Wordpress… Pero antes debes saber cuáles son esas necesidades que tienes que cubrir.
- Investiga la competencia o algo que se le parezca si no existe. Si no ha triunfado nadie en ese nicho de mercado plantéate que ahí puede estar el nicho de tu mercado, pero puede faltar clientes, así que ¡ojo!.
- No necesariamente lo más caro es lo que necesitas. Decide la herramienta a utilizar, valora que puedan cubrir tus necesidades. Un CMS generalmente será más barato que una herramienta programada específicamente para ti. La herramienta específica debería ajustarse mejor a tus necesidades. Mide bien la inversión pues puede ser considerablemente más cara en esta segunda opción. Deja que tu proyecto crezca poco a poco. Consigue un buen partner, y/o un buen socio tecnológico.
- No cometas el error de pensar que cuando te entregan la tienda on line ha terminado el trabajo. Todo lo contrario, acaba de comenzar. Debes de estar abierto a impulsar las mejoras que tu eCommerce necesite. Piensa en el SEO, cuida tus textos, hazlos atractivos, y facilítale al buscador que te indexe correctamente. También piensa en cómo vas a llegar a tu público objetivo.
- Céntrate en llegar a tu público objetivo: el target. No todo el mundo va a ser tu público objetivo. Debes de saber dónde están, como piensan, como hablan, que redes sociales frecuentan, sus gustos y preferencias, su edad a ser posible… Cuanto más sepas y mejor te comuniques con ellos más posibilidades de éxito y tus campañas de marketing te cundirán más.
- Social Marketing. No tengas perfiles en todas las redes sociales que después no puedas mantener. Selecciona las dos o tres que te puedan ir mejor para conectar con tu público objetivo y trabájalas a conciencia. No hay nada peor para la imagen de tu eCommerce que perfiles abandonados o permanentemente desatendidos, quejas que no reciben respuesta, alabanzas que se quedan sin un “gracias”. Debe llegar a tener seguidores, fans, que se sientan parte de tu empresa y tus valores.
- Las fotos de buenísima calidad. No ahorres con las fotos. Una foto de tu móvil no es lo que tu producto necesita. Tu cliente potencial ni puede oler, ni puede tocar, ni puede manipular el objeto en tu página online, solo puede verlo, pónselo fácil haz una fotografías excelentes del maravilloso del producto que vendes y tus ventas lo agradecerán y tus clientes también Si tienes un producto que pueda ser probado en línea déjale una demo para que pueda valorar el producto que ofreces.
- Sé inconformista: Nunca te conformes con tu índice de conversión. Si de cada 100 usuarios que entran en tu web solo compra 1 tienes un problema. Cada vez es más costoso atraer usuarios a tu Web como para dejarlos ir sin más. Además si consigues que en vez de 1 te compren 5 de cada 100, multiplicaras tu facturación por cinco. Hay que ser sanamente obsesivo con mejorar la conversión. El email marketing puede ayudarte con las conversiones sobre todo si lo trabajas desde el Inbound Marketing, (conocido también como marketing de atracción, cuyo objetivo es que el cliente se acerque a la tienda por qué le interesa). Para una buena conversión utiliza cuatro elementos: SEO, Marketing de Contenidos, Social Marketing y el Mail Marketing.
- Transparencia: Se transparente y el cliente te lo agradecerá. No escondas gastos extra, ni los plazos de envío. No ganas nada haciendo que el cliente se enteré después de cubrir todos los datos de que tiene que pagar 9 euros de gastos de envío, o que su producto tardará 12 días en llegar a la casa de tu cliente. Enfadarás al cliente y provocarás su deserción. En cuanto a la distribución y a los plazos de envío si tus proveedores no cumplen los plazos, cara a los clientes eres tú el que no cumples con los plazos. Mi norma ante esto: Si mi distribuidor no cumple con mis clientes, le sanciono o le despido.
Por último, la recomendación del ebook Fundamentos del eCommerce. (También en iTunes) Si, ya sé que no es un mandamiento, pero es una buena recomendación ;)
Y hasta aquí mis 10 mandamientos para iniciarse en un eCommerce. Si puedes cumplirlos te auguro bastante éxito.
Si tienes más mandamientos te invito a que dejes un comentario aquí abajo.
Acerca del autor:Este articulo fue escrito por Alexandre S. Fonseca.
Autor de los libros: "Emprendedor por naturaleza y de carácter explorador. Enamorado de los negocios online. Creando valor para que consigas tu libertad personal, profesional y financiera”.
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