Con la masificación de las redes sociales y las aplicaciones de mensajería instantánea, las empresas se han visto enormemente beneficiadas, pues gracias a ellas pueden establecer una comunicación directa y eficiente con sus clientes; sin embargo, detrás de dichos beneficios también aparecen enormes retos.
Por ejemplo, los clientes quieren respuestas rápidas a sus consultas independientemente de
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